Foire aux questions

Qui peut utiliser TDFX?

TDFX est un service offert aux clients des Services bancaires aux petites entreprises, des Services bancaires commerciaux et des Services aux grandes entreprises qui ont une relation bancaire avec Valeurs Mobilières TD.

Ai-je encore accès à mon cambiste?

Oui. TDFX est un autre mode de prestation des services qui vise à compléter la qualité du service actuellement offert par votre cambiste de Valeurs Mobilières TD.

Puis-je effectuer des opérations au nom de plusieurs entreprises?

Oui. TDFX vous permet d’effectuer des opérations au nom d’entreprises multiples, à l’aide d’un seul code d’utilisateur et d’un seul mot de passe.

Plusieurs personnes peuvent-elles effectuer des opérations au nom de mon entreprise?

Oui. Les signataires autorisés de l’entreprise sont libres de désigner les personnes de leur choix afin qu’elles aient accès à TDFX. Chaque utilisateur reçoit son propre code d’utilisateur et son propre mot de passe.

Quels sont les frais d’utilisation de TDFX?

Ce service est offert sans frais.

Que dois-je faire en premier lieu?

Communiquez avec votre cambiste afin de déterminer si vous êtes admissible à effectuer des opérations de change en ligne. Si vous l’êtes, il traitera une demande afin de vous enregistrer dans le système TDFX. Vous recevrez un avis de TDFX par courriel lorsque votre compte aura été activé.

Vous pouvez également présenter une demande en ligne au moyen du lien Demande d’opérations de change en ligne TDFX.

Comment puis-je accéder à TDFX?

À la réception de votre demande, un code d’utilisateur sera acheminé à votre compte de courriel. Veuillez communiquer avec votre cambiste pour obtenir votre mot de passe temporaire.

Suis-je tenu d’effectuer l’opération lorsque je demande un taux?

Non. Lorsqu’un taux est demandé, vous disposez d’un délai avant de prendre la décision finale d’accepter ou de refuser l’opération.

Puis-je utiliser de multiples instructions de règlement?

Oui. Vous continuez à avoir accès aux mêmes fonctions que par l’intermédiaire de votre cambiste, notamment la capacité de choisir parmi de multiples instructions de règlement, qui comprennent les paiements par câble.

Quelles sont les exigences minimales du système?

Spécifications recommandées

• Processeur : 500 Mhz
• Mémoire : 128 Mo de mémoire vive
• Espace disque : 1 Go
• Paramètres de l’écran : résolution de 1024x768 pixels
• Logiciel de base : Microsoft Windows NT 4.0 SP 2, Win 2000, WinXP

Exigences en matière de logiciel de navigation

• Navigateur Internet : version 7 ou moins récente

Également requis :
Java Runtime de Sun pour Windows, version 6.0, mise à jour 3

Pourquoi une partie de l’écran est-elle en blanc?

C’est probablement en raison de la version de Java que vous utilisez ou des paramètres de sécurité de votre navigateur Web. Assurez-vous d’avoir la version 6.0, mise à jour 3. Vous pouvez vérifier la version de Java en accédant au Panneau de configuration, en cliquant sur l’icône Java, puis en cliquant sur « À propos de ». Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Java en cliquant ici.

Pour vérifier les paramètres de sécurité d’Internet Explorer, allez à Outils > Options Internet > Sécurité. Dans le cas d’un niveau de sécurité personnalisé, sélectionnez Moyen, sinon, sélectionnez le niveau par défaut.

La fenêtre TDFX est trop grande. Comment puis-je l’adapter à mon écran?

La résolution idéale pour le service TDFX est de 1024 sur 768 pixels. Si des paramètres de résolution inférieurs sont utilisés, comme 800 sur 600, l’affichage sera trop grand. Pour modifier la résolution de l’écran, suivez ces étapes :

• Si vous êtes en cours de session, veuillez quitter TDFX et fermer votre (vos) navigateur(s) Internet Explorer.
• Accédez au menu Démarrer de Windows (qui se trouve habituellement dans le coin inférieur gauche de l’écran).
• Allez à Paramètres ou, s’il n’existe pas de menu Paramètres, allez directement au Panneau de configuration.
• Sélectionnez Apparence et thèmes ou, s’il n’y a pas d’option Apparence et thèmes, allez directement à Affichage.
• Dans la case Propriétés de Affichage, sélectionnez Paramètres.
• Allez à Bureau ou Résolution de l’écran et établissez l’indicateur du rotateur Moins/Plus à au moins 1024 sur 768.
• Cliquez sur Appliquer pour voir les modifications (il est possible que votre écran scintille, ce qui est normal).
• Cliquez sur OK.

Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’ouvrir une session. Quelles sont les mesures à prendre pour corriger le problème?

Message d'erreur :
« Utilisateur non authentifié ou compte bloqué. Veuillez réessayer ou communiquer avec un administrateur pour réinitialiser votre mot de passe. »  

Solution :
Ce message indique que le mot de passe que vous utilisez pour accéder à TDFX ne correspond pas à nos dossiers. Les mots de passe sont sensibles à la casse et les six premiers caractères doivent comprendre au moins un chiffre et deux lettres. Communiquez avec le Service à la clientèle TDFX au 1-877-944-5441 pour obtenir de l'aide.

Message d'erreur :
« Vous avez dépassé votre nombre maximal d'ouvertures de session. Veuillez mettre fin à l'une des sessions en cours. »  

Solution :
Vous avez peut-être cliqué plus d'une fois sur le bouton Ouverture de session, ce qui fait que la session est conservée lors de votre tentative d'accéder au service. Appelez les Services à la clientèle TDFX (1-877-944-5441) pour supprimer la session.

Comment puis-je ajouter mes entreprises à la liste déroulante?

Après avoir accédé à TDFX, cliquez sur le bouton Demande. La liste des entreprises s’affichera à l’écran. Cliquez deux fois sur chaque entreprise afin de l’ajouter au menu déroulant.

Comment puis-je imprimer une confirmation d’opération?

Dans le menu Registre, sélectionnez Opérations FX et cliquez sur Demande. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’opération à imprimer. Sélectionnez les renseignements sur l’impression et l’opération. Une nouvelle fenêtre présentant la confirmation s’ouvrira. Imprimez la confirmation à partir de votre menu d’impression.

Où puis-je trouver le guide de l’utilisateur ou des renseignements sur la façon d’effectuer des opérations à l’aide de TDFX?

Le guide de l’utilisateur TDFX se trouve dans le menu Aide de l’application des opérations de change TDFX.

Quelles sont les exigences relatives au mot de passe?

La première fois que vous accéderez à TDFX, le système vous demandera de changer votre mot de passe temporaire. Les mots de passe sont sensibles à la casse et doivent comprendre au moins six caractères, dont au moins un chiffre (caractère numérique) et deux lettres (caractères alphabétiques) dans les six premiers caractères.

Comment dois-je quitter TDFX?

Pour quitter correctement TDFX, cliquez sur le menu Aide/Quitter et sélectionnez Quitter.

Comment puis-je obtenir de l’aide, au besoin?

• Appelez les Services à la clientèle TDFX au 1-877-944-5441 entre 8h et 17h (HNE), du lundi au vendredi.
• Envoyez un courriel aux Services à la clientèle TDFX à l’adresse tdfx@tdsecurities.com.

Communiquez directement avec votre cambiste si vous devez effectuer une opération immédiatement.