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TD Valeurs Mobilières
 

Associé, Gestion des opérations

Opérations de Valeurs Mobilières TD

Les Services des opérations internationales assurent des services d’infrastructure essentiels pour les équipes de Valeurs Mobilières TD chargées de la négociation, des placements et des services bancaires aux grandes entreprises. Le programme des associés donne aux candidats la chance d’évoluer dans différents domaines au sein de ces services et d’autres groupes connexes.

 

Le programme des associés en gestion des opérations se déroule sur deux ans et comporte trois phases de huit mois au terme desquelles les participants sont amenés à occuper un poste à temps plein au sein du groupe des opérations.

 

Programme des associés en gestion des opérations

Chacune des trois phases est axée sur un thème spécifique et consacrée au développement de compétences particulières décrites ci-après. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du niveau de responsabilité associé à chaque phase.

 

1re phase : Connaissances pratiques

  • Assurer le traitement des opérations ou toute autre activité de traitement
  • Traiter les opérations avec exactitude en respectant les échéanciers
  • Transmettre au besoin les problèmes de traitement à une instance supérieure, pour maintenir un niveau de service élevé
  • Servir les clients suivant les besoins – respecter les ententes de niveau de service et les normes relatives à la prestation de services à l’interne
  • Repérer les occasions d’améliorer les services offerts et appuyer les initiatives d’amélioration des processus
  • Établir la priorité de sa charge de travail et la gérer de manière à respecter les exigences relatives aux ENS en matière de service et de productivité
  • Suivre les règlements et les pratiques d’exploitation de l’entreprise et du secteur dans le traitement et l’enregistrement des opérations pour l’entreprise ou les clients
  • Transmettre à une instance supérieure les opérations inhabituelles ou comportant un risque élevé ou d’autres activités, s’il y a lieu
  • S’assurer que les documents préparés ou remplis sont exacts, qu’ils reflètent bien les intentions du client ou de l’unité et qu’ils sont conformes aux règlements applicables
  • Mener des enquêtes – signaler et transmettre à une instance supérieure les risques décelés ou les lacunes au niveau des processus
  • Repérer les occasions d’améliorer les services offerts
  • Collaborer à l’analyse, au développement, à la mise à l’essai et à la mise en œuvre des améliorations apportées aux processus et à l’exploitation

2e phase : Innovation, amélioration des processus et projets

  • Agir à titre de spécialiste ou de représentant dans son domaine
  • Diriger ou participer aux choix, au développement et à la mise en œuvre de nouveaux produits, du flux des travaux opérationnels, de services ou d’applications supplémentaires ou des solutions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle pour le compte des Opérations et Technologie internationales
  • Détecter, consigner et résoudre les problèmes liés à la prestation des services
  • Gérer les relations avec les clients et les autres services de Valeurs Mobilières TD
  • Jouer le rôle de chef de projet sur des initiatives à petite échelle
  • Mettre en place ou participer à des projets – suivre les méthodologies de gestion de projets, communiquer l’état du projet et transmettre en temps opportun à la direction les problèmes rencontrés, de façon à s’assurer que les objectifs pourront être atteints
  • En accord avec le directeur, faire le lien avec les organismes de réglementation, les groupes externes (cabinets d’avocats, comptables, etc.) et les fournisseurs, pour discuter des problèmes opérationnels ou de prestation des services touchant un domaine d’expertise particulier
  • Transmettre à une instance supérieure les opérations inhabituelles ou comportant un risque élevé ou d’autres activités, s’il y a lieu
  • Acquérir de l’expertise dans le domaine et la démontrer en offrant des directives et de l’aide à d’autres employés de Valeurs Mobilières TD
  • Déterminer, recommander et mettre en œuvre les pratiques standards applicables au domaine
  • Analyser les problèmes affectant la prestation des services et déterminer les solutions envisageables susceptibles d’améliorer l’expérience client et de permettre d’atteindre les objectifs d’affaires de de Valeurs Mobilières TD

3e phase : Leadership

  • Encadrer les employés et contribuer à leur perfectionnement – veiller à ce que les activités de gestion du rendement soient entreprises et menées à bien pour tous les employés
  • Fournir à l’équipe de gestion une analyse des principaux moteurs des processus et des causes profondes, et formuler des recommandations aux fins d’amélioration
  • Diriger une équipe en l’aidant à assurer le service ou le traitement des opérations conformément aux objectifs d’affaires du groupe Opérations et Technologie internationales
  • Contrôler la prestation des services en fonction des normes établies; mettre en place des mesures permettant de toujours atteindre les résultats visés en matière de service
  • Appliquer ses connaissances des systèmes, des processus et des règlements de VMTD pour résoudre les problèmes des clients transmis à une instance supérieure – assurer la communication avec les principaux intervenants au sein de VMTD
  • Établir et entretenir des relations de travail avec des partenaires internes afin d’offrir un service à la clientèle optimal
  • Respecter les normes et les processus d’exploitation – vérifier et valider le travail des membres de l’équipe
  • Surveiller les niveaux de service, de productivité et d’efficacité au sein de sa propre fonction; évaluer les possibilités d’améliorer les processus et faire des suggestions
  • S’assurer que les employés sont au courant des répercussions de leur travail sur les activités des autres employés ne faisant pas partie de leur groupe fonctionnel ou de leur unité
  • Coordonner le partage des renseignements, des compétences et des connaissances entre les membres de l’équipe
  • Promouvoir un environnement juste et équitable dans lequel évolue une main-d’œuvre diversifiée et encourageant les membres de l’équipe à travailler ensemble pour atteindre les objectifs communs
  • Faciliter l’adoption des changements par un rappel positif des étapes à franchir et des réussites passées – transmettre les principaux problèmes à un poste de gestion plus élevé, au besoin

Compétences

  • Diplôme de premier cycle en administration des affaires (ou dans une discipline connexe) et preuve d’un bon rendement scolaire
  • Excellente capacité d’analyse conceptuelle et de résolution de problèmes; aptitude, dans un cadre complexe, à prendre du recul pour considérer la situation dans son ensemble
  • Excellentes compétences en communication orale (autant en entretiens individuels qu’en petits groupes) et écrite
  • Faculté à nouer de bonnes relations professionnelles avec les clients, les partenaires commerciaux et les parties prenantes
  • Autonomie, esprit d’équipe et envie de collaborer avec d’autres personnes de talent dans un milieu dynamique
  • Maîtrise avancée d’Excel un atout
  • Sens de l’organisation et capacité à établir les priorités afin de mener à bien plusieurs tâches, d’obtenir les résultats escomptés et de travailler sous pression dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Motivation, rigueur et attitude positive
  • Propension à se montrer efficace aussi bien dans le travail en équipe que dans le travail autonome

Votre été à titre d’associé en gestion des opérations

Ce stage d’été de quatre mois vous permettra d’apprendre à connaître divers secteurs, produits et groupes de clients dans le monde passionnant et dynamique des marchés financiers et des services bancaires internationaux. Vous ferez partie d’une équipe chargée d’atteindre des objectifs préétablis relativement à des projets visant à améliorer les processus au sein du groupe Exploitation, Valeurs Mobilières TD.

Notre objectif dans le cadre de ce programme est de trouver les meilleurs candidats pour leur offrir de passer du statut de stagiaire à celui d’employé à la fin de la session d’été, soit en août, ou à l’obtention de leur diplôme, selon le cas.

 

Lieu

Toronto

    Le 16 décembre 2017
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